Repères

Faites vérifier votre identité chez Crownz Casino

Cette vérification, imposée par la licence, confirme votre identité et votre âge ; elle prend en principe 37 heures.

Lancer ma vérification

Licence offshoreÉtablissement agréé ALSI-619995 par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2011

Avant le premier retrait

Ce que la vérification vous apporte

Vous craignez qu'un dossier bloque votre retrait : ces six lignes fixent qui contrôle et en combien de temps.

Qui vérifie

Crownz Casino LLC

Sous quelle licence

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-619995

Délai annoncé

37 heures

Obligatoire au plus tard

Avant le premier retrait

Questions sur le dossier

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

4 étapes

Les quatre étapes du contrôle

Vous redoutez un dossier refusé pour une photo floue : voici ce qui fait passer le contrôle du premier coup.

La rubrique documents du compte

Depuis votre espace joueur, ouvrez la rubrique dédiée aux documents. Repérez le type de pièce demandé : un fichier déposé au mauvais endroit allonge le délai.

Une photo nette et complète

Scannez votre pièce d'identité bien à plat, sans reflet ni coin coupé. Les quatre bords et les chiffres doivent rester lisibles à l'écran.

Masquez le cryptogramme

Pour la carte bancaire, montrez le recto en masquant le cryptogramme, ou un relevé où figure le débit. Un numéro entièrement visible n'est jamais acceptable.

37 heures avant le verdict

Après l'envoi, patientez jusqu'à 37 heures sans relancer le dossier. Une question pendant l'attente ? Écrivez à [email protected] plutôt que de tout renvoyer.

4 pièces

Les pièces contrôlées et leurs preuves

Vous ne savez pas quoi envoyer : ce tableau associe chaque pièce à ce qu'elle confirme et à ce qu'elle doit montrer.

Pièce d'identité

Ce qu'elle confirmeVotre identité et votre âge

Ce qu'elle doit montrerRecto et verso lisibles, sans reflet

Justificatif de domicile

Ce qu'elle confirmeVotre adresse déclarée

Ce qu'elle doit montrerNom, adresse et date récente visibles

Copie de la carte bancaire

Ce qu'elle confirmeLe moyen de paiement utilisé

Ce qu'elle doit montrerRecto, cryptogramme masqué, titulaire lisible

Trois causes de refus, trois corrections

Une adresse toujours valable. Une facture de plus de trois mois est écartée, car elle ne prouve plus votre adresse actuelle au moment du contrôle. Joindre une facture de moins de trois mois Choisir une facture à votre nom

Entier plutôt que recadré. Un fichier recadré, retouché ou passé en noir et blanc laisse des zones douteuses et ne peut pas être accepté. Envoyer la photo d'origine, entière Ne rien masquer d'autre que le cryptogramme

Renouveler avant tout nouvel envoi. Une pièce arrivée à échéance ne prouve plus rien de valable, même si elle porte encore votre nom et votre photo. Envoyer la pièce en cours de validité Fournir un justificatif de renouvellement

Quand le casino vous demande l'origine

Notre licence ALSI-619995, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, impose de savoir d'où vient l'argent déposé. Cette demande est donc une étape routinière de lutte contre le blanchiment, jamais un soupçon porté contre vous.

Selon votre dossier, l'équipe peut réclamer un ou plusieurs de ces éléments.

Passeport en cours de validité
Carte nationale d'identité
Photo de vous avec la pièce
Justificatif de domicile récent
Copie de la carte bancaire

Quatre moments déclencheurs

Moments où la vérification est demandée

Vous verrez ici que la demande tombe à des moments précis, et non au hasard en cours de jeu.

Avant de relever, on vous identifie

Pour relever votre limite de dépôt, la licence exige de savoir à qui elle profite ; une pièce d'identité et un justificatif de domicile peuvent alors être réclamés.

Votre versement cadré sécurisé

Au premier retrait, la vérification devient obligatoire avant tout versement, avec pièce d'identité, justificatif de domicile et copie de carte bancaire.

Pourquoi cette différence bloque ?

Un nom, une adresse ou une date de naissance qui divergent entre le compte et les papiers demandent une pièce lisible pour lever l'écart.

Autre carte, nouvelle preuve

Ajouter un moyen de paiement inédit suppose de confirmer qu'il est bien le vôtre ; une copie de la carte et l'identité peuvent servir à cela.

Retrait en attente

Votre dossier attend une réponse

Utile au moment où un retrait patiente et où vous voulez une explication brève, sans détour.

Dois-je renvoyer mes documents plus tard ?+

Non, une pièce validée reste enregistrée dans votre dossier. Vous ne la renvoyez que si elle arrive à expiration ou si vos informations changent. Le service peut vous redemander une photo lisible si la première était floue.

Que faire si une pièce est refusée ?+

Lisez le motif indiqué, il vise presque toujours la lisibilité ou les bords coupés. Reprenez la photo à plat, avec un éclairage franc, puis renvoyez la même pièce. Le contrôle repart sans que vous perdiez votre place.

Mes pièces sont-elles en sécurité chez vous ?+

Oui, le site chiffre les transferts en 256-bit TLS, la même protection que pour un paiement. Les fichiers rejoignent un espace réservé au contrôle et ne circulent pas ailleurs. Écrivez à [email protected] pour toute question sur leur usage.

Quand faut-il être vérifié pour retirer ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, comme l'exige notre licence. Le service peut aussi vous le demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le dossier. Tant que les pièces manquent, aucun paiement sortant n'est traité.

Comment photographier mes papiers avec mon mobile ?+

Bien sûr, une photo prise au téléphone suffit. Posez la pièce à plat, cadrez les quatre coins et évitez le flash. Le fichier net vaut mieux qu'un scan lourd et part depuis votre espace personnel.

Et si mon nom a changé depuis l'inscription ?+

Signalez-le avant de renvoyer une pièce, avec le justificatif du changement de nom. Le dossier est alors mis à jour pour que le titulaire du compte corresponde au document. Sans cette étape, la pièce serait refusée.

Combien de temps prend la vérification ?+

Comptez 37 heures pour un dossier complet, c'est le délai que nous annonçons. Une pièce floue ou un nom différent allonge la reprise. Vous suivez l'avancement depuis votre compte, sans relancer le support.